Ｑ ： ケーブルインターネットとは何ですか？↑戻る
Ａ ： ご家庭からインターネットに接続する場合、電話回線を使われると思いますが、ケーブルインターネットの場合は、ケーブルテレビ放送で使用している大容量ケーブルを使い、インターネットに接続します。ケーブルテレビ回線は、もともとつなぎっぱなしのネットワークですから、電話のように「接続時間」により料金が発生することはありません。
Ｑ ： ケーブルインターネットに入るメリットは？↑戻る
Ａ ： 快適な２４時間常時接続ですのでパソコンの電源を入れただけでインターネットに接続され、待ち時間を要しません。また、何時間ご使用になっても、料金は定額ですので時間を気にせず思う存分お楽しみいただけます。一般の電話回線を使わずアイ・キャンの幹線（ケーブル）を使用しますので、電話代が必要ありません。
Ｑ ： インターネットサービスプロバイダー（インターネット接続業者）との契約は必要ですか？↑戻る
Ａ ： いいえ。アイ・キャン自体がプロバイダー業をしていますので、他の業者と契約する必要はありません。メール、ホームページも使えます。
Ｑ ： 利用料金はどのようになっていますか？↑戻る
Ａ ： 個人向けのケーブルインターネットの基本料金は、月額１，９９０円（エントリーコース）～４,９９０円（１２０Ｍコース）（税別）となっております。この料金の内訳は、「通信料」、「インターネット接続料」、「ケーブルモデムレンタル料」、「電子メール（４アカウントまで）」「ホームページ開設（３０ＭＢまで）」が含まれます。
Ｑ ： 工事費、工事内容はどのようになっていますか？↑戻る
Ａ ： こちらをご覧ください。
Ｑ ： パソコンとの接続の仕方はどうするのですか？↑戻る
Ａ ： ケーブルインターネットは「ＬＡＮ接続」を使用しています。そのためＬＡＮ端子のないパソコンでは、接続可能な機器類（ＬＡＮボード，ＬＡＮケーブル等）を取付ける必要があります。デスクトップ型のパソコンであればLANボードを組み込むことで、ノート型パソコンであればLANカードをセットすることで、LANが利用できるようになります。USBを使用したLANアダプターもあります。詳しくは、パソコンをお買い求めになったお店などで、ご相談ください。
また、ＬＡＮボードの取付、ケーブルモデムとパソコンとの接続・設定は、お客様ご自身でお願いいたします。
（ご自身での接続、設定に自信のない方は「初期設定サポートサービス」をご利用ください。）
Ｑ ： 集合住宅でも加入はできますか？↑戻る
Ａ ： 現在、一部の「ケーブルインターネット対応」集合住宅を除き、ケーブルインターネットの利用が難しいのもと思われます。直接お客様の部屋までケーブルを引き込めば可能ですが、管理者の許可の必要や建物の位置、引込場所、お客様の部屋の位置などの関係で、引込ができなかったり、他の部屋の住人に迷惑がかかる可能性がありますので、一度現場で確認する必要があります。また、４階以上への引込みは困難です。場合によってはお断りすることがあります。
上記の工事が可能な場合の工事費は、幹線から新たにケーブルを引込むため「２６,２５０円」となります。
Ｑ ： 集合住宅で、ベランダなどから直接部屋までケーブルが引込んである場合は？↑戻る
Ａ ： 現在、ケーブルテレビ用に使用している保安器を通信型保安器に交換し、そこからケーブルモデム設置場所までテレビ用とは別に、新たに１回路（インターネット用ケーブル）を引込むため、工事費は、「１０,５００円」となります。
また、事前に配線ルートなど確認、また場合によっては上記同様管理者の許可が必要になります。
Ｑ ：ケーブルモデムの位置を変更したい↑戻る
Ａ ： いったん設置したモデムの位置を変更するには数千円～1万円程度の工事費がかかります。なお、モデムの位置を変えずにモデムからのＬＡＮ配線を長くしたり、無線ＬＡＮを利用するという方法もあります。そのほうが安く済むかもしれません。
Ｑ ：今までのプロバイダの解約手続きをお願いしたい。↑戻る
Ａ ： これはお客様ご自身で手続きをお願いします。プロバイダのホームページなどに手続きの手順が掲載されていると思います。
Ｑ ： いったん休止してまた始めることはできるのか？↑戻る
Ａ ： 「休止」は６ヶ月以内となります。６ヶ月を過ぎますと「解約」扱いとなり、登録されていたメールアドレスや個人ホームページのURLを再び使用することはできなくなります。なお「休止」「解約」「再開」はそれぞれ所定の費用がかかります。
Ｑ ： 休止･解約の手続きは？↑戻る
Ａ ： 電話、メール、またはＦＡＸにてお知らせいただきます。
詳しい内容は、こちらをご覧ください。
Ｑ ： 転居するのだが・・↑戻る
Ａ ： 転居あるいは解約の手続きが必要です。折り返し担当よりご連絡いたしますので、新旧のご住所、お電話番号等をお知らせください。
Ｑ ： インターネットオプションサービス申し込みの手続き方法は？↑戻る
Ａ ： すべて、各種変更申請フォームからのお申し込みとなります。
オプションサービスは申し出のあった月の翌月から利用可能とし、利用が可能となった月の分から課金いたします。
オプションの追加・変更は１回ごとに１,０５０円（税込）の変更手数料が必要となります。一度にまとめて変更した場合でも１,０５０円（税込）となります。
Ｑ ： 通信速度はどのくらいですか？↑戻る
Ａ ： １２０Ｍコース下り最大１２０Ｍｂｐｓ～エントリーコース下り最大１２８ｋｂｐｓまで５つのコースがあります（個人向けコース）。ベストエフォート型ですので、通信の混雑状況により速度は変動します。
Ｑ ： ＩＰアドレスは、グローバルですか、プライベートですか？↑戻る
Ａ ： お客様のパソコンには、グローバルＩＰアドレスを１個、動的に割当いたします。固定グローバルＩＰアドレスの付与はオプションサービスでご提供しています。
Ｑ ： サーバの設置はできますか？↑戻る
Ａ ： サーバの設置はできません。ご了承ください。
Ｑ ： パソコンは何台繋げられますか？↑戻る
Ａ ： ブロードバンドルータを利用すれば複数台のパソコンを接続可能で、同時にインターネットを使用することが出来ます。最大接続可能台数はブロードバンドルータの仕様によって異なります。
