Ａ ： ご家庭からインターネットに接続する場合、電話回線を使われると思いますが、ケーブルインターネットの場合は、ケーブルテレビ放送で使用している大容量ケーブルを使い、インターネットに接続します。ケーブルテレビ回線は、もともとつなぎっぱなしのネットワークですから、電話のように「接続時間」により料金が発生することはありません。

Ａ ： 快適な２４時間常時接続ですのでパソコンの電源を入れただけでインターネットに接続され、待ち時間を要しません。また、何時間ご使用になっても、料金は定額ですので時間を気にせず思う存分お楽しみいただけます。一般の電話回線を使わずアイ・キャンの幹線（ケーブル）を使用しますので、電話代が必要ありません。

Ａ ： いいえ。アイ・キャン自体がプロバイダー業をしていますので、他の業者と契約する必要はありません。メール、ホームページも使えます。

Ａ ： 個人向けのケーブルインターネットの基本料金は、月額１，９９０円（エントリーコース）～４,９９０円（１２０Ｍコース）（税別）となっております。この料金の内訳は、「通信料」、「インターネット接続料」、「ケーブルモデムレンタル料」、「電子メール（４アカウントまで）」「ホームページ開設（３０ＭＢまで）」が含まれます。

Ａ ： こちらをご覧ください。

Ａ ： ケーブルインターネットは「ＬＡＮ接続」を使用しています。そのためＬＡＮ端子のないパソコンでは、接続可能な機器類（ＬＡＮボード，ＬＡＮケーブル等）を取付ける必要があります。デスクトップ型のパソコンであればLANボードを組み込むことで、ノート型パソコンであればLANカードをセットすることで、LANが利用できるようになります。USBを使用したLANアダプターもあります。詳しくは、パソコンをお買い求めになったお店などで、ご相談ください。
また、ＬＡＮボードの取付、ケーブルモデムとパソコンとの接続・設定は、お客様ご自身でお願いいたします。
（ご自身での接続、設定に自信のない方は「初期設定サポートサービス」をご利用ください。）

Ａ ： 現在、一部の「ケーブルインターネット対応」集合住宅を除き、ケーブルインターネットの利用が難しいのもと思われます。直接お客様の部屋までケーブルを引き込めば可能ですが、管理者の許可の必要や建物の位置、引込場所、お客様の部屋の位置などの関係で、引込ができなかったり、他の部屋の住人に迷惑がかかる可能性がありますので、一度現場で確認する必要があります。また、４階以上への引込みは困難です。場合によってはお断りすることがあります。
上記の工事が可能な場合の工事費は、幹線から新たにケーブルを引込むため「２６,２５０円」となります。

Ａ ： 現在、ケーブルテレビ用に使用している保安器を通信型保安器に交換し、そこからケーブルモデム設置場所までテレビ用とは別に、新たに１回路（インターネット用ケーブル）を引込むため、工事費は、「１０,５００円」となります。
また、事前に配線ルートなど確認、また場合によっては上記同様管理者の許可が必要になります。

Ａ ： いったん設置したモデムの位置を変更するには数千円～1万円程度の工事費がかかります。なお、モデムの位置を変えずにモデムからのＬＡＮ配線を長くしたり、無線ＬＡＮを利用するという方法もあります。そのほうが安く済むかもしれません。

Ａ ： これはお客様ご自身で手続きをお願いします。プロバイダのホームページなどに手続きの手順が掲載されていると思います。

Ａ ： 「休止」は６ヶ月以内となります。６ヶ月を過ぎますと「解約」扱いとなり、登録されていたメールアドレスや個人ホームページのURLを再び使用することはできなくなります。なお「休止」「解約」「再開」はそれぞれ所定の費用がかかります。

Ａ ： 電話、メール、またはＦＡＸにてお知らせいただきます。
詳しい内容は、こちらをご覧ください。

Ａ ： 転居あるいは解約の手続きが必要です。折り返し担当よりご連絡いたしますので、新旧のご住所、お電話番号等をお知らせください。

Ａ ： すべて、各種変更申請フォームからのお申し込みとなります。
オプションサービスは申し出のあった月の翌月から利用可能とし、利用が可能となった月の分から課金いたします。
オプションの追加・変更は１回ごとに１,０５０円（税込）の変更手数料が必要となります。一度にまとめて変更した場合でも１,０５０円（税込）となります。

Ａ ： １２０Ｍコース下り最大１２０Ｍｂｐｓ～エントリーコース下り最大１２８ｋｂｐｓまで５つのコースがあります（個人向けコース）。ベストエフォート型ですので、通信の混雑状況により速度は変動します。

Ａ ： お客様のパソコンには、グローバルＩＰアドレスを１個、動的に割当いたします。固定グローバルＩＰアドレスの付与はオプションサービスでご提供しています。

Ａ ： サーバの設置はできません。ご了承ください。

Ａ ： ブロードバンドルータを利用すれば複数台のパソコンを接続可能で、同時にインターネットを使用することが出来ます。最大接続可能台数はブロードバンドルータの仕様によって異なります。

オープン524rルータにプリンタを接続する方法

Ａ ： 基本的には利用可能ですが、固定グローバルIPアドレスを必要とするものなど、一部ご利用になれない場合があります。 また、お使いのブロードバンドルータやファイアウォールの設定によってはゲームへ接続できないことがあります。弊社では各アプリケーションの動作確認は行っておりません。サポート対象外となるため、詳細はゲーム運営会社などにお問い合わせください。

Ａ ： ネットニュースの配信サービスはしておりませんので、ご利用いただけません。

Ａ ： 平成18年11月7日(火)よりプライベートIPアドレスからグローバルIPアドレスに移行し、オンラインゲームや音声チャット等のサービスを標準でご利用頂けるようになりましたが、世界中からお客様のパソコンを特定できるため、外部から不正アクセス等の予期しないパケットが届く可能性があります。不正アクセスに対してセンター側で完全にシャットアウトする事は､現状では非常に困難です。お使いのパソコン及び個人情報を守るため、ファイアウォールやセキュリティ対策ソフトの導入等、お客様ご自身で充分なセキュリティ対策を行なってください。お客様側のセキュリティ対策が不十分な場合、外部から不正アクセスの対象となり、ウイルスに感染したり、不正アクセスの踏み台として利用される可能性がありますので十分にご注� �ください。

Ａ ： オプションでメール送受信時にウイルスに感染していないかチェックする「メールウィルスチェックサービス」をご提供しています。パソコンがウイルスに感染するのは９０パーセントが電子メールからだと言われています。ご希望のお客様はメールでお申し込み下さい。このサービスはメールからのウイルスの感染を防ぐサービスです。フロッピーディスクやＣＤ－ＲＯＭなどからのウイルス感染にもご注意ください。なお、すべてのウイルスが必ず駆除されるわけではありません。さらにお客様側でウィルス対策ソフトをインストールされ、随時定義ファイルを更新されていますと､より高いセキュリティレベルが保たれます。今後お客様自身が被害者・加害者にならぬように 「IPAセキュリティセンター」などから発表される情報などを基に、セキュリティ対策の実施をお勧めいたします。

オンラインでウィルスチェックできるサイトもあります（感染していても駆除は出来ません）
シマンテック　オンラインスキャン　はこちら
トレンドマイクロ　オンラインスキャンはこちら

Ａ ： ＣＡＴＶインターネット対応、と明示してあるタイプであればおそらくほとんどが使えると思われますが、弊社では動作検証は行なっておりませんのでサポート対象外とさせていただきます。ご了承ください。

Ａ ： 単なる「ハブ(スイッチングハブも含む)」ではファイル共有はできません。「ブロードバンドルータ」をお使いください。

Ａ ： やっておられる方もあると思いますが、現在は「できない」とお答えしています。Windows95はブロードバンドが普及する以前のＯＳで、インターネットエクスプローラの最新バージョンが入れられない、現行モデルのＬＡＮボードが対応していないなどさまざまな制約があります。また、ＯＳをWindows98以降のものにバージョンアップしたとしても、Windows95時代のパソコンの性能での高速インターネットのご利用は環境的にかなり厳しいと思われます。

Ａ ： VPNの利用につきましてはサポート対象外となり保証致しておりません。
ただし、IPsecに対して制限はかけておりません。

Ａ ： 他の利用者と重複していない限り、可能です。
アイ・キャンのホームページ「インターネット」→「岩国・和木エリア」→「加入者サポート」からログイン、登録してください。
メールアドレスは「アカウント名@sky.icn-tv.ne.jp」となります。
なお、詳細・メールアドレス登録手続きのページは、こちらです。登録後のアカウント・パスワードはお客様ご自身で書き留めて保管・管理してください。

Ａ ： メールサーバで個人用に割り当てられているのは１アカウント３０ＭＢです。
メール受信容量が３０ＭＢを超えた場合、新着のメールは受付けませんのでご注意してください。また、ご使用されているメールソフトの設定で「サーバにメッセージのコピーを置く」という状態にされている方は、解除しておく（メッセージを受信したらサーバから削除する）ことをお勧めいたします。

Ａ ： とれます。エントリー／エコノミー／スタンダード／レギュラー／プレミアムコース／１２０ＭコースではＥメールは標準で１加入につき４アカウント×容量３０ＭＢまで登録できます。メールアドレス追加は、「インターネット」→「岩国・和木エリア」→「加入者サポート」画面から操作できます。また、追加サービスとして８アカウントまでの追加は可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

Ａ ： アイ・キャンまでメール又は電話でご連絡ください。契約時の登録住所に郵送にてお届けいたします。
なお、アカウント名・パスワードは、電話でお答えできませんのでご了承ください。

Ａ ： 受信できるメールの大きさはメールボックスの容量に依存します。したがってメールボックスが空の場合、標準で１０ＭＢが上限です。送信時の容量制限は、送信先のメールボックスの仕様などによりますので弊社では判りかねます。

セキュアなネットワークをクラックする空気にどのように

Ａ ： 破棄されます。後で取り戻すことはできませんので、設定は十分に注意の上行ってください。

Ａ ： 今までご加入のプロバイダに「外部接続からメールの送受信が可能か」おたずねください。送受信とも可能な場合、受信のみ可能な場合などがあります。

Ａ ： アイ・キャンの このメールアドレスは、スパムロボットから保護されています。アドレスを確認するにはJavaScriptを有効にしてください のメールは外部の接続環境からは受信は可能ですが、セキュリティ維持のため、送信はできない仕様となっております。

Ａ ： 子アカウント（２番目以降に登録したアカウント）のみメールアドレスの変更が可能です。親アカウント（最初に登録したアカウント）の変更はできません。また、変更後は以前のメールアドレスは使用できなくなりますので、未受信のメールがある場合は変更前に受信しておいてください。メールアドレスの変更は、「インターネット」→「岩国・和木エリア」→「加入者サポート」画面から操作できます。なお、標準で４個までメールアドレスの登録ができますので、新しいアドレスを登録してそれをお使いになるという方法もあります。

Ａ ： 各種変更申請フォームからのお申し込みとなります。メールアドレス毎にお申し込みが必要となりますので、ウイルスチェックをお申し込みになりたいメールアドレスをご連絡ください。折り返し設定の方法等をご案内いたします。ウイルスチェックサービスは申し出のあった月の翌月から利用可能とし、利用が可能となった月の分から課金いたします。

Ａ ： 「

Ａ ： 「インターネット」→「岩国・和木エリア」→「加入者サポート」画面からホームページのアドレスを変更することができます。ただし、アドレスの変更をする際に今までサーバにアップロードされていたデータは新しいアドレスへ引継ぎされませんので、変更前にご自身のパソコンにダウンロードしてバックアップを作成し、サーバ上のデータを削除しておいてください。

Ａ ： できます。ホームページは初期時に、ホームページ容量を３０ＭＢご用意しております。
なお、ホームページのトップページは　index.html　というファイル名にて登録してください。トップページを
他の名前にされる場合は、ブラウザのURLアドレス欄にそのファイル名までの入力が必要になります。

追加サービスとしてホームページの容量追加は可能です。 詳しくはこちらをご覧ください。
※ホームページの商用利用については、こちらをお読みください。

Ａ ： アイ・キャンでご用意したカウンタ・掲示板が使用できます。自作のものは使用できません。
※カウンタ・掲示板について詳しくはこちらをご覧ください。

Ａ ： 外部ネットワークからのＦＴＰアクセスは、セキュリティ維持のため、制限させていただいており、ホームページをアップすることはできません。

Ａ ： そのサーバが存在しない、または一時的につながらない（相手先の原因）可能性があります。しばらくたってから試してください。

Ａ ： メールの送受信ができているのか再度ご確認ください。アウトルックエクスプレスでメール「送受信」の操作をおこなって、右下に「新着メッセージなし」と表示されれば通信は正常です。
その後、インターネットエクスプローラでホームページを見たときに、どこでも表示されないのか、特定のページだけ表示されないのかご確認ください。

Ａ ： ケーブルモデムのランプの状態をご確認ください。「CABLE」ランプが点滅あるいは消灯状態であればモデムの電源をいったん抜いてリセットを行なって復帰するかどうかご確認ください。それでも直らない、あるいは再び切れる状態が続けばモデム故障等が考えられますので、お伺いいたします。
「CABLE」ランプが点灯している場合は、ＬＡＮケーブルの接続確認をして、モデムのリセット、ならびにハブやルータのリセットとパソコンの再起動を行なってみてください。

Ａ ： 無線ＬＡＮご使用時は電波状態が良いかどうかご確認ください。ハブやルータ、パソコン、すべてリセットと再起動を行なってみてください。ルータは、高速をうたっている商品でも接続しない状態よりは速度が落ちてしまいます。

Ａ ： お調べいたします。弊社までご連絡をお願いいたします。

Ａ ： どこかのホームページに訪問した際に、ダイヤルＱ２などに接続させてしまうソフトがインストールされてしまった可能性があります。インターネットエクスプローラの画面から、「ツール」「インターネットオプション」「接続」とクリックしていき、そこで「ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの設定」の白い枠の中に何かの設定名が表示されていると思います。それを選択して「削除」ボタンをクリックして削除します。
それでも同じことが繰り返されるようであれば、元通りにするのは少々厄介かもしれません。ウイルス感染の可能性もあります。ご自身での解決が困難であればネットサポート店、あるいはパソコンをお買い求めのお店などにご相談ください。

Ａ ： アイ・キャンインターネット接続マニュアル裏表紙にあるネットサポート店あるいはパソコンご購入のお店などにご相談ください（有料）。

Ａ ： ウイルス対策ソフトをご購入の上パソコンにインストール、駆除等の処置をおこなってください。ご自身でできない、自信のない場合はサポート店にご依頼ください（有料）。

Ａ ： そのような症状が現れるウイルス(ブラスター等)があります。ウイルスチェックを行なってください。

基本的なケーブルフリーW /モデムを受け取るする方法

Ａ ： ケーブルモデムのランプが消えている状態でしたらモデムの故障が考えられます。良品と交換にお伺いいたします。なお、お貸ししておりますケーブルモデムは無償で交換いたしますが、接続してあるパソコンその他の機器の故障につきましての補償はいたしておりません。
「雷時のご注意」の項をご参照ください。

スパイウェアと呼ばれるものによって引き起こされることがあります。
スパイウェアまたはアドウェアなどが原因で予期しない動作が発生する
（マイクロソフト サポート技術情報 - 827315）をご覧ください。

なお駆除のご依頼、ご用命は、弊社サポート業者をご利用ください。

次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されましたと表示されて、添付ファイルが開けなることがあります。これは、InternetExprolerおよびWindowsXP SPの仕様変更によるものです。以下のサポート情報をご参照の上、設定を変更してください。
マイクロソフト サポート技術情報 - 329570

【シマンテック社ノートン（Norton Internet Security)】
Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後インターネットにアクセスできません。

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後電子メールを送受信できません。

「コンピュータが危険にさらされている可能性があります」 メッセージは、以下の項目のひとつ、もしくは複数が有効でない場合に表示されます。

■ ファイアウォールについて

【NEC社製パソコンの場合】
・Windows XP SP2導入時のご注意
・Windows(R) XP Service Pack 2（注意事項）
 
・ファイアウォールソフト「PCGATE Personal」がインストールされているパソコンでインターネットに接続できなくなった場合

PCGATE Personal を削除する方法

【富士通社製パソコンの場合】
・Service Pack 2 セキュリティ強化機能搭載」の適用について

・よくあるトラブル集について

【その他のパソコンメーカーの場合】

Ａ ： 相手の方のメールソフトで、「メールアドレス」設定が誤っている可能性があります。例えば、メールアドレスを変更したのにメールソフトの設定は変更していない部分がある、などです。

Ａ ： アドレスを再度ご確認ください。来たメールに「返信」しているからアドレスに間違いがない、とは言い切れません。メールソフトの設定画面で、自分のメールアドレスを誤って入力している場合、受信者が「返信」すると誤って入力されたアドレスがあて先になります。また、送信先が携帯電話の場合はドメイン指定受信の設定（別項を参照）をご確認ください。

Ａ ： あて先に間違いがないかご確認ください。メールアドレスが間違っていても、それが実在するアドレスであればあて先不明で戻ってくることはありません。ウイルスチェックサービスにお申込みされておられるかたはメールソフトでメールサーバ名が正しく入力されているかをご確認ください。

Ａ ： ウイルスの可能性があります。添付ファイルがあればクリックなどせずに削除してください。もしお知り合いからのメールのようであれば念のため相手の方にご確認ください。なお、最近のウイルスは送信元を詐称しますので、送信元のアドレスが本当の送信元とは限りません。

Ａ ： 最近、債権回収代行業者などをかたり、有料ホームページ利用料金などの名目で架空の請求が行なわれる例が増えています。身に覚えのない請求は無視してください。記載された連絡先に電話をしたりすると、電話番号が知られ脅迫的な請求が始まる恐れがあります。この件は山口県警のホームページなどに記載がありますので参考にしてください。

Ａ ： メールソフトは、送信の際に添付ファイルをメールで送信できる形式に変換します。この過程で、ファイルサイズがオリジナルより少し大きくなってしまうため、９ＭＢくらいのファイルを添付してもメールのサイズが１０ＭＢを超えてしまうことがあります。このような場合、メールの送信時には、添付ファイルを圧縮や分割するなどして小さくして送る必要があります。圧縮・分割のソフトは無料のものも含めてさまざまなものがあります。

Ａ ： アウトルックエクスプレスのセキュリティ設定によるものです。「ツール」「オプション」「セキュリティ」とクリックしていきます。その中の「ウイルス防止」の項にある「ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない」のチェックを外してください。但し、添付ファイルが実際にウイルスの場合もありえますのでご注意ください。

Ａ ： ウイルスへ感染してしまった可能性があります。ウイルス対策ソフト、あるいはウイルス対策ソフトメーカー（トレンドマイクロ、シマンテックなど）のホームページのウイルスチェック機能を利用して感染がないか確認してください。

シマンテック　オンラインスキャン　はこちら
トレンドマイクロ　オンラインスキャンはこちら

Ａ ： 送信先のかたに、ドメイン指定などの受信を制限する設定をされていないかご確認ください。　もし設定されている場合、sky.icn-tv.ne.jp　のドメインからのメールも受信するよう設定の変更をしてもらってください。また、携帯で受信できるメールの文字数や添付ファイルの大きさも、携帯電話会社や電話の機種により異なりますので注意が必要です。

Ａ ： メールが巨大である、一部が壊れていたりウイルス感染している、その他何らかの問題によりこのような症状が現れることがあります。そのような場合、メールサーバ上でメールを削除することで復帰します。
下記の２つの対処方法があります。（いずれも削除したメールは元に戻せませんのでご注意ください。）

①リモートメール機能のあるソフト（「nPOP」「Becky」「電信八号」などのフリーウェア・シェアウェア）を利用すると、ご自身で問題と思われるメールを選択し削除することができます。このようなメールソフトは、「窓の杜」「Vector」などから入手できます。なお、ご使用に際しては自己の責任において行ってください。

②アイ・キャン側でお客様のメールボックスにあるすべてのメールを削除します。メールの選択はできません。ご希望の場合はご連絡ください。

Ａ ： お使いのメールソフトにより設定方法は異なりますが、代表的なもので、OutlookExpress（アウトルックエクスプレス）の場合をご説明させていただきます。

①アウトルックエクスプレスのツールバーの中の「ツール」をクリック
②プルダウンメニューの中の「アカウント」をクリック
③「メール」の中の「sky.icn-tv.ne.jp」のアカウントを選択し、右側の「プロパティ」を押す
④「プロパティ」の窓の中の「詳細設定」を選ぶ
⑤「詳細設定」の下側の方、「□サーバにメッセージのコピーを置く」にチェックが入っていたら、そのチェックを外して下さい
⑥「適用」→「ＯＫ」で開いている窓を閉じて結構です。

上記手順で、一度受信したメールはサーバ側に残りませんので、ご自分に割り当てられたメールボックスが満杯になることはありません。

Ａ ： ユーザー名とパスワードが正しいかご確認ください。大文字と小文字を区別して入力していますか？もしくは全角で入力していませんか？半角文字で、大文字と小文字が区別されているかご確認ください。

Ａ ： FFFTPを使用してFTPサーバに接続しようとすると、以前は問題なく接続できていたにもかかわらず、「501 NLST: Options not supported」といった内容のエラーが表示されて、接続できなくなったり、ホスト側のファイル一覧が表示されない場合があります。このような場合には、下記手順に従ってFFFTPの設定を変更することで解決できます。

1. メニューバーの[接続]→[ホストの設定]をクリック
2. ホスト一覧から該当するホストを選択し、[設定変更]をクリック
3. [高度]タブをクリック
4. [NLST -R を使って高速に再帰検索]にチェックが入っている場合は、チェックを外し、
[LISTコマンドでファイル一覧を取得]にチェックを入れる
5. [OK]をクリックして設定終了

Ａ ： ホームページのトップページ（最初に表示するページ）のファイル名は「index.html」としているかご確認ください。